Aftermarketing: Clientes de por vida

El aftermarketing se podría dividir en dos aspectos básicos. El primero seria la captación de nuevos clientes para nuestro producto o empresa, y el segundo la retención continua, o lo mas duradera posible, de estos clientes ya obtenidos (marketing de retención).

El aftermarketing tiene una gran importancia para fidelizar a los clientes. La estrategia de marketing más utilizada últimamente para la retención de clientes es la satisfacción total del mismo. Con un seguimiento intensivo de su acción comercial en la empresa, y un interés en todo momento (incluso después de la compra) por el estado del cliente, conseguiremos que deposite una gran confianza en nuestra empresa.

La conformidad o no final con la que acabe el cliente al acabar su negocio en la empresa generará, por así decirlo, mas marketing o menos. Es decir, un cliente que acabe muy contento con el producto adquirido, puede llegar incluso a convertirse en un publicista mas, haciéndole saber a todos sus contactos el buen trato y los buenos resultados recibidos en tu negocio. Por todo esto, nunca deberemos subestimar el poder del Aftermarketing.

Microsoft retracta su oferta de compra a Yahoo!

La larga e intensa negociación entre Microsoft y Yahoo! comenzó el pasado 31 de Enero, y desde entonces Microsoft intentaba insistentemente hacerse con la compra sobre Yahoo!

Finalmente Microsoft anunció que ya no estaban interesados en la compra ya que “Los términos económicos demandados por Yahoo no tenían sentido para nosotros”- comento Steve Ballmer, consejero delegado de Microsoft.

Toda esta situación crea gran decepción en Microsoft, ya que con esta compra intentaban reanimar sus negocios en Internet y conseguir hacerle frente al gran Titán de Internet, Google.

A pesar de la importancia y fuerza de la noticia, muchos expertos siguen afirmando que este no es el punto y final de la negociación. Ya que si Yahoo! continua con un mal rumbo económico, podría empezar una crisis en la que Microsoft volvería a realizar una oferta, quizás mas baja, pero seguramente, mas atractiva.

El marketing de buscadores se librará de la crisis

Estamos en plena crisis económica, y esto también se tiene que notar en el marketing online. Pero el marketing en buscadores será el menos afectado, ya que será la última parcela de la que los profesionales retirarán sus inversiones.

Joshua Stylman, colaborador de Search Engine Watch y experto en marketing de buscadores afirma que la fortaleza de este sector es debido a sus propias características como medio publicitario:

- Es el medio con mayor transparencia en cuanto a resultados y productividad, gracias a los informes de buscadores, las analíticas web y otras técnicas de seguimiento.

- Debido a esto, es el medio que más puede rentabilizar la inversión, ya que se está mejorando continuamente para maximizar los beneficios.

- Es uno de los medios con más control de gasto y segmentación. Se puede segmentar por horas del día, por sitios web, por zona geogríafica… y además se puede detener, aumentar o reducir el gasto en cualquier momento.

Así que el marketing de buscadores no sólo sobrevivirá a la crisis, sino que será el más adecuado en estos tiempos.

Publicado el primer anuncio impreso en España con QR Code

Y qué será esto, pensé la primera vez que vi un QR Code, en la pasada edición de OME (en Madrid el 12 y 13 de marzo). Pues bien, recibí ese código en mi móvil, y lo pude usar para recoger mis maletas en el guardarropa y para ganar premios en el stand de Flash2Flash, la agencia que promocionaba y proporcionaba este servicio.

Fue una promoción muy eficaz, ya que todos los asistentes conocimos y utilizamos esta tecnología.

EL QR Code, o Código de Respuesta Inmediata, es como un código de barras, presenta la apariencia que podéis ver en esta imagen, y es leído por móviles que dispongan de un léctor de códigos QR.

En otros países como Japón estos códigos se utilizan de forma habitual con fines comerciales, conteniendo normalmente enlaces promocionales, textos, números de teléfono de contacto o promociones especiales.

Pues bien, el pasado domingo apareció el primer anuncio impreso en España con esta tecnología. Se publicó en el Diario Ideal de Granada y lo lanzó la empresa Newtron de Motril (Granada).

Este tipo de publicidad impresa también entra en los “planes de asalto” a todos los canales publicitarios que parece que está llevando a cabo Google, que ofrecería mediante una plataforma online los códigos QR en medios impresos a los anunciantes.

Buscadores verticales y otras tendencias del usuario en buscadores

Un estudio de iProspect y Jupiter Research (pdf) recoge las tendencias de comportamiento de los internautas en los 3 principales buscadores, Google, Yahoo y MSN. De él se extraen las siguientes conclusiones:

- Las búsquedas verticales (las que se realizan dentro de un tipo de archivos, como la búsqueda de imágenes, búsqueda de noticias, etc.) no son relevantes; un 35% de los usuarios dice no haberla usado nunca, y un 25% no recuerda haber pinchado nada en este tipo de búsquedas.

- Sin embargo, estos resultado sí se pinchan mucho cuando aparecen integrados en las búsquedas generales. Por ejemplo, el 31% de los usuarios pincha en una imagen que le aparezca dentro de los resultados genéricos del buscador. Por tanto, hay que optimizar todos los tipos de archivo, para conseguir que esos archivos “salten” al buscador genérico.

- Aunque no nos sorprende, también se observa en el estudio la tendencia a quedarse con los primeros resultados de la búsqueda: el 68% de los usuarios no pasan de la primera página. Y si el usuario no encuentra lo que busca en la 1ª página, un 49% cambia los términos de búsqueda o incluso directamente de buscador.

- El usuario establece una relación entre la relevancia de las empresas y el lugar que ocupan en las búsquedas: un 39% cree que las empresas que aparecen en las primeras posiciones lideran sus respectivos sectores, frente a un 42% que no tiene opinión en este sentido y un 19% que no cree que los primeros sean líderes.

El presupuesto dedicado a posicionamiento en buscadores se está convirtiendo en los últimos años en una partida esencial dentro del marketing online, y por ello es muy importante preocuparse por la evolución del usuario frente a los buscadores.

Las nuevas posibilidades del marketing viral

En los últimos años estamos siendo testigos del crecimiento del Marketing viral y de la evolución de las posibilidades que ofrece. Las nuevas tecnologías y el crecimiento de las redes sociales y de las posibilidades de interacción entre usuarios ha hecho que estas acciones sean cada vez más eficaces y atractivas como estrategias publicitarias.

La gran ventaja que presentan este tipo de campañas de marketing se refiere al coste, que es mucho más bajo que el de otro tipo de acciones y obtiene mejores resultados, ya que se alimenta del boca a boca y el mensaje publicitario se recibe desde medios de confianza, el círculo de amistades, los foros o páginas que se suelen visitar… y con suerte, si la campaña es realmente efectiva, los medios de comunicación generalistas se harán eco de la acción. Por tanto, la repercusión de este tipo de campañas es mucho más global, rápida y eficaz.

Otra de las razones por las que el marketing viral cada vez gana más adeptos es su capacidad para generar modas. Una vez que la acción viral se extiende, genera discusión, se habla de ellas e incluso se puede llegar a generar culto en torno a ellas.

Por ello, las agencias de comunicación y las empresas cada vez se decantan más por este tipo de campañas, y en muchos casos han podido constatar ya por sí mismas que las campañas virales merecen la pena y que superan con creces sus objetivos.

El día de la Tierra, ¿oportunidad de marketing?

El próximo 22 de abril tendrá lugar el Día de la Tierra, que cada año se celebra con el fin de instaurar una conciencia común ante los problemas ambientales de la Tierra. Con este motivo, los profesionales del marketing preparan sus mejores campañas de productos y promociones “verdes”, supuestamente respetuosas con el medio ambiente.

La preocupación por el cambio climático está cada vez más generalizada en nuestra sociedad actual, por lo que las empresas sacan cada vez más y más productos verdes, con lo que este día se presenta como la jornada perfecta para presentarlos y promocionarlos. Todo el que quiera posicionar su marca como “verde” o responsable con el medio ambiente, debe promocionarse en este día.

Ante este repentino espíritu ecologista, la revista AdAge plantea incluso que se esté perdiendo el espíritu de este día, llegando a parecer el “Día del Marketing”, un evento de marketing y consumismo similar al que tiene lugar en Navidades.

También cabe decir que muchas de las acciones que se promocionan en este día tienen continuidad el resto del año, es decir, se escoge con oportunismo este día para presentar productos “verdes” o políticas sostenibles, pero se mantienen en el tiempo.

A pesar de todo, creo que siempre hay que celebrar la adopción de políticas ecológicas o de sostenibilidad entre las empresas, y quizás este Día de la Tierra sea más conocido por las acciones de marketing que se realicen, pero al menos de este modo la gente conocerá la existencia de este día.

Yahoo! planta cara a Microsoft probando Adsense de Google

Yahoo! sigue retando a Microsoft, y ha anunciado utilizará Adsense de Google para algunas de sus búsquedas, en principio durante dos semanas en pruebas. Por otro lado, Microsoft podría llega a un acuerdo con News Corporation para aumentar la oferta de compra a Yahoo!.

Continúa así el culebrón entre Yahoo! y Microsoft, cuando parecía que Google se quedaba al margen. Yahoo no se rinde y está “buscando alternativas estratégicas para maximizar el valor de sus acciones, incluyendo potenciales acuerdos comerciales”, ha señalado en un comunicado. O no piensa dar su brazo a torcer, o intenta que Microsoft aumente al máximo su oferta.

Pero Microsoft no se ha resignado. Según informa The New York Times, News Corporation podría llega r aun acuerdo con Microsoft para adquirir conjuntamente Yahoo!.

Así, la combinación resultante sería Yahoo!, MSN y Myspace, algo que cambiaría el panorama actual de Internet en cuanto a competencia.

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Marketing móvil para PYMES con Mensa-Red Marketing

Vodafone ha anunciado el lanzamiento de Mensa-Red Marketing, una herramienta de marketing para pymes con SMS, MMS y correo electrónico.

Así, todas las pymes tienen a su alcance una herramienta para gestionar sus campañas de promoción y comunicación, realizar envíos masivos personalizados de email, SMS y MMS.

Mensa-Red tiene una interfaz intutitiva que permite el diseño y maquetación de los mensajes mediante plantillas, ahorrando el coste de los intermediarios a la hora de realizar este tipo de campañas y proporciona informes exhaustivos sobre cada campaña.

Esta herramienta se ofrece de forma gratuita al contratar la aplicación Conector Mensa-Red de Vodafone.

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Termina hoy la III Feria de Tiendas Virtuales

Hoy termina la III Feria de Tiendas Virtuales, que tiene lugar desde el pasado día 31 de marzo en el Parque Tecnológico Walqa en Cuarte (Huesca).

Esta edición tiene como leitmotiv afianzar el nivel de confianza de los usuarios de Internet a la hora de comprar (comercio electrónico), ya que la desconfianza es actualmente el principal factor que limita a estos negocios.

En esta edición, cada jornada se ha dedicado a una temática: el 31 de marzo fue el Día del Emprendedor; el 1 de abril el Día del Vendedor; el 2 de abril el Día del Comprador; y hoy 3 de abril el Día de la usabilidad.

En el día de hoy se contará con la participación de Isabel Peñarroya, fundadora y actualmente CEO de Gea Marketing, que explicará los errores más comunes en la usabilidad de páginas webs y cómo se pueden detectar y corregir a través de técnicas como la Eyetracking.

Los objetivos de la feria han sido los siguientes:

- Tratar que las tiendas virtuales se den mejor a conocer entre sus clientes, tanto los ya existentes como los potenciales.
- Acercar a los profesionales del sector para que intercambien experiencias y buenas prácticas en el ámbito del B2C.
- Formar, ya que se realizarán previamente a la feria unas jornadas-taller en las que se tendrán como conferenciantes a especialistas en todo lo que concierne al comercio electrónico.

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