La fidelización de clientes se ve afectada por la acuciante crisis económica, pero lejos de desmoronarse, las empresas deberían aprovecharlo, o al menos eso es lo que piensa el consejero delegado de Euros RSCG, Zain Raj. En un artículo de DMNews alerta de que los consumidores ya no compran lo que les apetece sino lo que necesitan. Y la reacción de las compañías no es otra que hacer lo de siempre en estas situaciones:
- rebajas
- promociones
- demás tretas relacionadas con el abaratamiento del producto
El CEO avisa de que no se dan cuenta de que esos consumidores han cambiado y se necesitan argumentos con más peso para ganarse su lealtad. Es necesario:
- darles lo que piden
- escucharlos
- conocerles
Por ello una buena base de datos segmentada por perfiles podría ser el principio de la estrategia perfecta:
- Tras haber conseguido la información es necesario saber como usarla
- Calibrar los factores externos y ver como este ambiente afecta a su consumo
- ofrecerles los bienes y servicios que más se adecuen a la recensión reinante
Mañana, se puede llegar no sólo a fidelizar los clientes propios, sino que también puede que muchos de la competencia.
1 Respuesta a “Corren tiempos de Crisis también para fidelizar”