El Interactive Adversiting Bureau, la asociación que representa al 90% del sector publicitario interactivo, se planteó publicar un Libro Blanco que pudiera consultar cualquier profesional. A través del Grupo de Trabajo de Email Marketing de IAB Spain, ha sido posible elaborar un libro que pretende consolidarse como un documento de consulta.
La guía incluye un capítulo especial dedicado a los términos de email marketing. Estos términos han sido estandarizados por todo el sector desde febrero de 2003, por lo que es importante tenerlos en cuenta.
Esta guía analiza el email marketing, una herramienta eficaz, rápida y económica para realizar campañas publicitarias directamente a través de correo electrónico. En general el uso del correo electrónico es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one.
El correo electrónico es el canal de email marketing más potente y eficaz que ha existido hasta el día de hoy. Es un medio personal y permite personalizar al máximo los mensajes; es interaractivo, económico y, además solicitado, ya que el receptor debe haber dado su expreso consentimiento para poder enviarle mensajes a su buzón de correo electrónico. También se caracteriza por ser medible, ya que podemos conocer cuáles han sido los resultados de una campaña.
Como ya hemos comentado, el correo electrónico constituye una herramienta muy eficaz porque implica el consentimiento del usuario de querer conocer información. Sin embargo, ha aparecido una polémica alrededor del envío de emails porque existen agentes que los envían a usuarios que no han dado su consentimiento. Este tipo de actividad ha recibido el nombre, en el argot de Internet de SPAM o correo basura. Debe remarcarse que no hay que confundir la acción de enviar emails a usuarios que han dado su consentimiento de forma expresa y previa, con la acción de enviar emails indiscriminadamente.
Para iniciar cualquier acción de email marketing, lo primero que se requiere es una lista de direcciones de correos electrónicos. La legislación nacional y europea exige mucha precaución tanto a la hora de captar listas de direcciones como de su tratamiento, ya que se trata de un dato de carácter personal.
En el proceso de captación de direcciones de emails, se debe cumplir con la legislación vigente en materia de Protección de Datos del país de donde se están recogiendo los datos. En España la legislación vigente exige cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos y la LSSI o Ley de Servicios de Sociedad de la Información.
CONSEJOS PARA CREAR UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING EFICAZ.
Antes de lanzar una campaña de e-mail marketing es necesario tener en cuenta distintas etapas en la creación del mensaje. Los objetivos de una campaña pueden ser distintos, pero siempre deberán ser precisos, alcanzables y mensurables.
Es recomendable realizar algunas pruebas modificando el asunto del correo, la creatividad, … previamente a la realización de la campaña y analizar sus resultados antes de lanzar la campaña final, ya que así se optimizarán los resultados.
Otro aspecto a tener muy en cuenta es la calidad de las direcciones que vamos a alquilar. Antes de alquilar una lista, valide con su proveedor aspectos relacionados con la construcción y mantenimiento de la lista.
Una de las grandes ventajas del email marketing es su gran capacidad de segmentación. Defina bien su target en función de su objetivo inicial y no dude en solicitar la ayuda de su proveedor que tiene l experiencia en la elaboración de segmentaciones.
La personalización es otra de las grandes ventajas del email marketing, pues permite aumentar su eficacia. Podemos personalizar el mensaje en sus diferentes partes según el perfil específico del receptor del mensaje.
En cuanto al formato del correo tenemos dos posibilidades: HTML y texto, aunque para el e-mail no existe un estándar. Las distintas herramientas de software de envío y recepción de e-mail pueden ser configuradas, ordenador a ordenador, para aceptar o no el formato HTML. El formato HTML permite grandes posibilidades creativas , sin embargo no todos los usuarios pueden recibir este tipo de email. Por este motivo, puede resultar útil incluir en el mensaje vínculos para poder descargar los programas necesarios.
El ratio de click-through en un documento HTML suele ser mayor que en uno de texto gracias a su atractivo. Además, este formato permite conocer el ratio de apertura del e-mail, lo cual es muy útil a la hora de analizar los resultados de una campaña.
Existe la posibilidad de que determinados usuarios no vean el contenido del email debido al formato o tecnología, por ello es importante y conveniente que el mensaje contenga en el cuerpo un enlace a la web donde se encuentra alojado.
El remitente y el asunto del mensaje son el primer contacto con el e-mail que recibe el destinatario. El remitente y el asunto pueden ser vistos por el destinatario antes de abrir el mensaje. Por ello son los dos campos que más influyen en el ratio de apertura. El asunto es esencial para que los destinatarios abran el e-mail, y por tanto tiene que ser el gancho del mensaje.
El e-mail tiene una ventaja diferencial que es la viralidad de la información que transmite. Se entiende por viralidad la acción mediante la cual un usuario reenvía un mensaje que él ha recibido a terceras personas. Podemos comparar la viralidad del email a la comunicación del boca a boca. Hay que estimular a los destinatarios con incentivos para que reenvíen sus mensajes y así aumentar el nivel de difusión del mismo.
Otra de las grandes ventajas del email marketing es que los resultados se generan y se conocen con gran rapidez, lo cual permite una mayor capacidad de reacción y control sobre la campaña. Es importante tener claro el sistema de canalización de respuestas que acompaña a cada campaña y sobretodo que el procedimiento que tiene que realizar el usuario sea claro.
Uno de los elementos que aporta mayor valor añadido a las campañas realizadas a través de email marketing, es la medición de resultados y el seguimiento personalizado del comportamiento del usuario con total precisión.
Otro aspecto en el que hace hincapié esta guía es la legalidad referente al email marketing. El libro constituye un repaso muy completo de las normas y leyes que deben cumplir nuestros envíos para respetar los derechos de privacidad del destinatario. Para completar la guía se han incluido multitud de ejemplos prácticos que permiten aclarar conceptors y entender de forma clara cómo llevar a cabo una campaña realmente eficaz.
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