Guía Práctica de E-mail Marketing.

El Interactive Adversiting Bureau, la asociación que representa al 90% del sector publicitario interactivo, se planteó publicar un Libro Blanco que pudiera consultar cualquier profesional. A través del Grupo de Trabajo de Email Marketing de IAB Spain, ha sido posible elaborar un libro que pretende consolidarse como un documento de consulta.

La guía incluye un capítulo especial dedicado a los términos de email marketing. Estos términos han sido estandarizados por todo el sector desde febrero de 2003, por lo que es importante tenerlos en cuenta.

Esta guía analiza el email marketing, una herramienta eficaz, rápida y económica para realizar campañas publicitarias directamente a través de correo electrónico. En general el uso del correo electrónico es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one.

El correo electrónico es el canal de email marketing más potente y eficaz que ha existido hasta el día de hoy. Es un medio personal y permite personalizar al máximo los mensajes; es interaractivo, económico y, además solicitado, ya que el receptor debe haber dado su expreso consentimiento para poder enviarle mensajes a su buzón de correo electrónico. También se caracteriza por ser medible, ya que podemos conocer cuáles han sido los resultados de una campaña.

Como ya hemos comentado, el correo electrónico constituye una herramienta muy eficaz porque implica el consentimiento del usuario de querer conocer información. Sin embargo, ha aparecido una polémica alrededor del envío de emails porque existen agentes que los envían a usuarios que no han dado su consentimiento. Este tipo de actividad ha recibido el nombre, en el argot de Internet de SPAM o correo basura. Debe remarcarse que no hay que confundir la acción de enviar emails a usuarios que han dado su consentimiento de forma expresa y previa, con la acción de enviar emails indiscriminadamente.

Para iniciar cualquier acción de email marketing, lo primero que se requiere es una lista de direcciones de correos electrónicos. La legislación nacional y europea exige mucha precaución tanto a la hora de captar listas de direcciones como de su tratamiento, ya que se trata de un dato de carácter personal.

En el proceso de captación de direcciones de emails, se debe cumplir con la legislación vigente en materia de Protección de Datos del país de donde se están recogiendo los datos. En España la legislación vigente exige cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos y la LSSI o Ley de Servicios de Sociedad de la Información.

CONSEJOS PARA CREAR UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING EFICAZ.

Antes de lanzar una campaña de e-mail marketing es necesario tener en cuenta distintas etapas en la creación del mensaje. Los objetivos de una campaña pueden ser distintos, pero siempre deberán ser precisos, alcanzables y mensurables.

Es recomendable realizar algunas pruebas modificando el asunto del correo, la creatividad, … previamente a la realización de la campaña y analizar sus resultados antes de lanzar la campaña final, ya que así se optimizarán los resultados.

Otro aspecto a tener muy en cuenta es la calidad de las direcciones que vamos a alquilar. Antes de alquilar una lista, valide con su proveedor aspectos relacionados con la construcción y mantenimiento de la lista.

Una de las grandes ventajas del email marketing es su gran capacidad de segmentación. Defina bien su target en función de su objetivo inicial y no dude en solicitar la ayuda de su proveedor que tiene l experiencia en la elaboración de segmentaciones.

La personalización es otra de las grandes ventajas del email marketing, pues permite aumentar su eficacia. Podemos personalizar el mensaje en sus diferentes partes según el perfil específico del receptor del mensaje.

En cuanto al formato del correo tenemos dos posibilidades: HTML y texto, aunque para el e-mail no existe un estándar. Las distintas herramientas de software de envío y recepción de e-mail pueden ser configuradas, ordenador a ordenador, para aceptar o no el formato HTML. El formato HTML permite grandes posibilidades creativas , sin embargo no todos los usuarios pueden recibir este tipo de email. Por este motivo, puede resultar útil incluir en el mensaje vínculos para poder descargar los programas necesarios.

El ratio de click-through en un documento HTML suele ser mayor que en uno de texto gracias a su atractivo. Además, este formato permite conocer el ratio de apertura del e-mail, lo cual es muy útil a la hora de analizar los resultados de una campaña.

Existe la posibilidad de que determinados usuarios no vean el contenido del email debido al formato o tecnología, por ello es importante y conveniente que el mensaje contenga en el cuerpo un enlace a la web donde se encuentra alojado.

El remitente y el asunto del mensaje son el primer contacto con el e-mail que recibe el destinatario. El remitente y el asunto pueden ser vistos por el destinatario antes de abrir el mensaje. Por ello son los dos campos que más influyen en el ratio de apertura. El asunto es esencial para que los destinatarios abran el e-mail, y por tanto tiene que ser el gancho del mensaje.

El e-mail tiene una ventaja diferencial que es la viralidad de la información que transmite. Se entiende por viralidad la acción mediante la cual un usuario reenvía un mensaje que él ha recibido a terceras personas. Podemos comparar la viralidad del email a la comunicación del boca a boca. Hay que estimular a los destinatarios con incentivos para que reenvíen sus mensajes y así aumentar el nivel de difusión del mismo.

Otra de las grandes ventajas del email marketing es que los resultados se generan y se conocen con gran rapidez, lo cual permite una mayor capacidad de reacción y control sobre la campaña. Es importante tener claro el sistema de canalización de respuestas que acompaña a cada campaña y sobretodo que el procedimiento que tiene que realizar el usuario sea claro.

Uno de los elementos que aporta mayor valor añadido a las campañas realizadas a través de email marketing, es la medición de resultados y el seguimiento personalizado del comportamiento del usuario con total precisión.

Otro aspecto en el que hace hincapié esta guía es la legalidad referente al email marketing. El libro constituye un repaso muy completo de las normas y leyes que deben cumplir nuestros envíos para respetar los derechos de privacidad del destinatario. Para completar la guía se han incluido multitud de ejemplos prácticos que permiten aclarar conceptors y entender de forma clara cómo llevar a cabo una campaña realmente eficaz.

Tuenti reinventa el Interstitial.

En los últimos días, Tuenti ha puesto en marcha una nueva forma de hacer publicidad. Se trata de una campaña de Coca-Cola basada en la implicación o engagement en la web.  La novedad de esta campaña es que no se trata de un tradicional interstitial que molesta al usuario mientras navega e intenta acceder a cualquier información. El carácter intrusivo de este formato publicitario es atenuado gracias a algunos cambios que propician que el nivel de implicación negativo se torne en positivo.

Uno de estos cambios afectan al momento de aparición  del mensaje. hora, el mensaje se muestra mientras la página está cargándose y de esta forma no interrumpe el flujo de navegación del usuario. Aprovechar esos instantes en los que el internauta sólo espera es fundamental para que la publicidad no resulte intrusiva y sea directamente rechazada.

Por otra parte, vemos que el anuncio de esta campaña deja de ser genérico para ser visualizado exclusivamente por las persona cuyo cumpleaños es ese día. Aunque todos sabemos que se trata de mera programación y que la empresa en cuestión no nos envía nada a “nosotros”, también es verdad que proporciona al destinatario una agradable sensación de relevancia.

La nueva forma que plantea Tuenti de utilizar este formato pone de manifiesto que la  forma del anuncio no es el único determinante del nivel de implicación, sino la manera en lo utilicemos y las circunstancias en que sea recibido por parte del usuario.

Tuenti: la red de amigos líder.

Tuenti nace en la primavera de 2006 en una vieja oficina llena de restos de comida en el paseo de la Castellana de Madrid. Actualmente, Tuenti es la segunda palabra más emergente del buscador Google.
Cinco jóvenes pasaban en aquella sucia oficina día y noche enchufados al ordenador. De vez en cuando bajaban a la gasolinera en busca de bebidas isotónicas para reponer energía. Este grupo de veinteañeros estaba formado por tres españoles y dos norteamericanos: Félix, Joaquín, Adejemy, Zaryn y Kenny. Todos tenían el sueño de crear una gran red de amigos. Finalmente el proyecto se hizo realidad, convirtiéndose dos años más tarde en la red social líder.
Tuenti es una herramienta de comunicación que está teniendo un éxito increíble entre colegiales y universitarios. Esta herramienta permite a los jóvenes ir agregando amigos con los que comparten mensajes, información e imágenes.
El apartamento dónde se creó Tuenti era tan sucio que un día comenzaron a salir cucarachas de la cafetera, según cuenta entre carcajadas Zaryn Dentzel, californiano de 25 años y consejero delegado de Tuenti. La nueva y moderna oficina con la que cuentan ahora poco tiene que ver con aquella vieja ratonera llena de cucarachas. “Lo más importante es no hacer lo que hacen otros”, cuenta Zaryn, “ser muy puro en el pragmatismo”. Los grandes nuevos ejecutivos ya no son como los de antes.
Tuenti es la segunda palabra emergente en Google por detrás de Fama, la segunda palabra que mayor crecimiento ha experimentado en este buscador en 2008. Según la auditora de Internet ComScore, en octubre andaba ya por los 4.654.000 usuarios únicos al mes, por encima de Facebook. “Que una red local, de España, esté rivalizando con Facebook, da una idea de su crecimiento masivo”, explica por teléfono desde Londres Jamie Gavin, analista y portavoz de la auditora. Enrique Dans, experto en sistemas de información, bloguero y profesor del Instituto de Empresa, va aún más lejos: “El que no está en Tuenti está excluido”.
Félix Ruiz se encarga del marketing de Tuenti. Este joven malagueño de 26 años es  uno de los cinco fundadores y ha aprovechado su experiencia como relaciones públicas de discotecas. Este trabajo le dio la clave del éxito: había que crear un sitio exclusivo al que la gente deseara entrar, pero de difícil acceso. Las redes sociales estaban en fase de desarrollo cuando Zaryn Dentzel aterrizó en Madrid en 2006. “Pero vi que había hueco”, explica, “faltaba algo muy puro y fácil que recogiera la información relevante de tus amigos y con un nivel de privacidad alto”. Para acceder a Tuenti debes tener invitación. A partir de ahí es fácil encontrar a compañeros de trabajo, de colegio o de la universidad.
El analista Enrique Dans sostiene que la clave del éxito de esta red radica en que se han especializado en un país y en una franja de edad. A sus 43 años, Dans, que tiene una hija de 14 que es usuaria, afirma: “Las redes sociales son un complemento de la vida social de los jóvenes, no un sustitutivo”.
El proyecto que nació entre cinco amigos sigue creciendo y ya son 43 las  personas que hay en plantilla..

Las nuevas posibilidades del marketing viral

En los últimos años estamos siendo testigos del crecimiento del Marketing viral y de la evolución de las posibilidades que ofrece. Las nuevas tecnologías y el crecimiento de las redes sociales y de las posibilidades de interacción entre usuarios ha hecho que estas acciones sean cada vez más eficaces y atractivas como estrategias publicitarias.

La gran ventaja que presentan este tipo de campañas de marketing se refiere al coste, que es mucho más bajo que el de otro tipo de acciones y obtiene mejores resultados, ya que se alimenta del boca a boca y el mensaje publicitario se recibe desde medios de confianza, el círculo de amistades, los foros o páginas que se suelen visitar… y con suerte, si la campaña es realmente efectiva, los medios de comunicación generalistas se harán eco de la acción. Por tanto, la repercusión de este tipo de campañas es mucho más global, rápida y eficaz.

Otra de las razones por las que el marketing viral cada vez gana más adeptos es su capacidad para generar modas. Una vez que la acción viral se extiende, genera discusión, se habla de ellas e incluso se puede llegar a generar culto en torno a ellas.

Por ello, las agencias de comunicación y las empresas cada vez se decantan más por este tipo de campañas, y en muchos casos han podido constatar ya por sí mismas que las campañas virales merecen la pena y que superan con creces sus objetivos.